Beste natuurliefhebber, welkom bij Planten Winkel! Wij hechten grote waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar dat uw aankoop van onze biologische producten en tuinbenodigdheden een prettige ervaring is. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Wij verzenden onze producten wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingcode per e-mail.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Wij verzenden uw pakket via DHL of FedEx. De levertijd bedraagt 10-15 dagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 verzenden wij gratis via EMS. De levertijd bedraagt 15-25 dagen na verzending.

Orderverwerking:

Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Hierna wordt deze direct verzonden via de door u gekozen verzendmethode.

Retourneren & Omruilen

Bij Planten Winkel kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat sommige producten vanwege hun specifieke aard niet kunnen worden geretourneerd.

Niet-retourneerbare producten:

  • Bloembollen (eenmaal uit de verpakking gehaald)
  • Biologische groenten en kruiden (verse producten)
  • Biologische bloemen en bloemenzaden waarvan de verpakking is geopend
  • Gebruikte elektrische kweekbakken en kweeksystemen (uitgezonderd bij defect)

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw ordernummer
    • Volledige naam en contactgegevens
    • Reden van retour
    U ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies.
  2. Verpak het product: Gebruik de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Sluit de verpakking goed af.
  3. Stuur het pakket naar: Planten Winkel, 1859 Grutbroek, Doetinchem, NL 7008AK. Houd de trackingcode bij de hand.
  4. Behandeling en terugbetaling: Na ontvangst en inspectie ontvangt u binnen 5 dagen een bevestiging. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring.

Terugbetaling:

Zodra het retourproduct is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, Visa, MasterCard, JCB of PayPal). De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was.

Omruilen:

Wilt u een product omruilen? Het proces is hetzelfde als bij retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is aangekomen.

Beschadigde of incorrecte producten:

Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur een foto van het product en de verpakking mee, zodat wij u direct een vervanging kunnen sturen of een terugbetaling kunnen verwerken.

Vragen?

Ons team staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Planten Winkel