Beste natuurliefhebber,

Bij Planten Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze biologische zaden, bloembollen en tuinbenodigdheden. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product in de originele, ongebruikte staat en verpakking is
  • Een eventuele buitenverpakking (doos, koker) in goede staat is
  • Het retourformulier is ingevuld en meegeleverd
Let op: Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Bloembollen (eenmaal geleverd en uit de verpakking gehaald, zijn deze niet meer retourneerbaar)
  • Biologische groenten en biologische kruiden (verse producten)
  • Alle biologische bloemen en bloemenzaden waarvan de verpakking is geopend
  • Elektrische kweekbakken en elektrische kweeksystemen die zijn gebruikt (uitgezonderd bij defect)

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaande informatie. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met retourinstructies.
  2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier toe (zie template hieronder) en sluit de verpakking goed af.
  3. Stuur het pakket naar: Planten Winkel, 1859 Grutbroek, Doetinchem, NL 7008AK. Houd de trackingcode van het retourpakket bij de hand.
  4. Behandeling en terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het retourproduct ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring.

Retourformulier template

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail voor een retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw ordernummer] Beste team van Planten Winkel, Ik zou graag onderstaand product retourneren/omruilen: Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Volledige naam] Productnaam: [Naam van het product] Reden van retour: [Bijv: niet naar verwachting, beschadigd, verkeerd product ontvangen] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt:

  • Termijn: Binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Creditcard, Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Kosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Het proces is hetzelfde als bij retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst te ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is aangekomen.

Beschadigde of incorrecte producten

Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bijgevoegd een foto van het product en de verpakking. Wij sturen u dan direct een vervangend product of verwerken een terugbetaling.

Heeft u vragen? Ons team staat voor u klaar via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Planten Winkel