Beste natuurliefhebber, welkom bij de veelgestelde vragen van Planten Winkel. Wij zijn gespecialiseerd in biologische zaden, kweeksystemen, bloembollen en alles voor de enthousiaste tuinier. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betaling en meer. Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op!

Over Onze Producten

Wat voor soorten producten verkopen jullie?
Wij bieden een ruim assortiment aan producten voor de tuinliefhebber, waaronder eenjarige en tweejarige bloemen, biologische groenten en kruiden, bloembollen, bloemzaden, kweeksystemen (zoals elektrische kweekbakken), benodigdheden voor composteren, en producten tegen dierenoverlast.
Zijn jullie producten biologisch?
Ja, wij hebben een uitgebreid assortiment biologische producten, waaronder biologische bloemen, groenten en kruiden. Deze zijn gekweekt zonder synthetische bestrijdingsmiddelen en kunstmest, voor een gezonde tuin en een gezonde planeet.
Hoe worden delicate producten zoals bloembollen verpakt?
Alle producten worden met de grootste zorg verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Onze bloembollen en zaden worden in speciale verpakkingen geleverd die hun vitaliteit en kiemkracht beschermen.

Bestellen & Betaling

Hoe kan ik betalen?
We accepteren betaling met Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt via gerenommeerde betaalproviders.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden we geen optie voor achteraf betalen aan. Betaling dient direct tijdens het afrekenen te worden voltooid.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
We bieden twee verzendopties:
Standaardverzending: Kosten €12,95. Levertijd 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx.
Gratis Verzending: Voor bestellingen boven de €50. Levertijd 15-25 werkdagen na verzending via EMS.
Waar leveren jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw regio leveren? Neem contact op met onze klantenservice.
Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja, zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.
Wat als ik mijn bestelling niet op tijd ontvang?
Neem dan contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag met het traceren van je pakket of het oplossen van eventuele problemen.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe start ik een retourprocedure?
Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
Krijg ik de verzendkosten terug bij retour?
De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van onze kant.

Account & Contact

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account maakt het wel gemakkelijker om je bestelgeschiedenis te volgen en sneller te bestellen in de toekomst.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via e-mail: [email protected]. Onos postadres is: Planten Winkel, 1859 Grutbroek, Doetinchem, NL 7008AK.

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Aarzel niet en stuur ons een e-mail. We helpen je graag verder!

Met groene groet,
Het team van Planten Winkel